Poți afla ce caută clienții tăi în Google folosind instrumente gratuite și observații din activitatea ta zilnică: sugestiile automate ale motorului de căutare, întrebările primite de la clienți, rapoartele propriului site și o listă de expresii pe care o organizezi într-un tabel. Procesul se numește cercetarea cuvintelor-cheie și se poate face în câteva ore, cu pași simpli, descriși mai jos.
Ce sunt cuvintele-cheie
Cuvintele-cheie sunt expresiile pe care oamenii le scriu într-un motor de căutare atunci când caută ceva. Pot fi un singur cuvânt („covoare”), o expresie („covor lavabil pentru hol”) sau o întrebare întreagă („cum curăț un covor de lână”). Pentru o firmă, important nu este să cunoască cele mai căutate expresii în general, ci pe cele pe care le folosesc clienții ei potriviți, în situații în care ar putea avea nevoie de ceea ce oferă.
Cercetarea cuvintelor-cheie nu este un scop în sine. Ea ajută la alegerea subiectelor, la formularea titlurilor și la structurarea paginilor, astfel încât să răspundă la ce caută oamenii.
Pasul 1: pornește de la clienții tăi
Cea mai bună sursă de expresii este conversația cu clienții. Notează cuvintele pe care le folosesc la telefon, în mesaje, în magazin. Cum își numesc ei problema? Ce întreabă înainte de cumpărare? Ce comparații fac? Aceste formulări sunt, de multe ori, diferite de termenii tehnici folosiți de specialiști. Un instalator vorbește despre „centrală termică”, iar clientul poate căuta „de ce face zgomot calorifer”.
Adună cel puțin douăzeci de expresii și întrebări reale, într-un tabel cu o coloană pentru expresie și una pentru sursa ei.
Pasul 2: folosește sugestiile motorului de căutare
Când scrii o expresie în bara de căutare, motorul propune completări automate. Acestea provin din căutările reale ale oamenilor. Începe să scrii un subiect și notează sugestiile. Încearcă variante cu „cum”, „ce”, „cât”, „unde”, „de ce” în față, pentru a descoperi întrebările. La finalul paginii de rezultate găsești adesea și o secțiune cu căutări înrudite, util pentru a afla alte formulări.
Notează fiecare expresie nouă în tabel și marchează-le pe cele care se potrivesc cu ce oferi.
Pasul 3: analizează ce apare în rezultate
Caută expresiile principale și privește primele pagini de rezultate. Ce fel de pagini apar: magazine, articole, liste, clipuri? Dacă pentru o expresie apar numai magazine mari, e posibil să fie greu de concurat pentru o firmă mică. Dacă apar articole informative, înseamnă că oamenii caută explicații. Observă și ce subiecte tratează cele mai bune rezultate și ce lipsește din ele: acolo poți aduce valoare.
Pasul 4: verifică ce găsesc deja oamenii pe site-ul tău
Dacă ai deja un site conectat la instrumentul gratuit al motoarelor de căutare, poți vedea prin ce expresii ajung vizitatorii la tine. Sunt informații de valoare: arată cum te văd căutările și ce subiecte ai putea dezvolta. Dacă nu ai încă asemenea date, poți privi căutarea internă a site-ului sau mesajele primite. Chiar și zece-douăzeci de expresii reale sunt suficiente pentru a începe.
Pasul 5: grupează și alege
Împarte lista pe teme și pe intenție. Unele expresii arată dorința de a afla („ce este”, „cum”), altele de a compara („cel mai bun”, „diferența dintre”), altele de a cumpăra („preț”, „comandă”, „lângă mine”). Fiecare tip se potrivește cu altă pagină: articole pentru informare, ghiduri sau tabele pentru comparație, pagini de produs sau de serviciu pentru cumpărare. Alege pentru fiecare pagină o expresie principală și două-trei apropiate, pe care le folosești natural.
- Scrie lista de expresii și întrebări.
- Elimină ce nu are legătură cu ce oferi.
- Grupează ce rămâne pe teme.
- Ordonează temele după importanța pentru afacerea ta.
- Atribuie fiecare temă unei pagini existente sau unui material nou.
Un exemplu: un atelier de reparații de telefoane
Proprietarul notează întrebările clienților: „cât costă schimbarea ecranului”, „bateria se descarcă repede”, „telefonul a căzut în apă”. Completează cu sugestii din motorul de căutare și vede expresii precum „service telefoane aproape de mine” și „cât durează o reparație”. Grupează lista în trei teme: prețuri și termene, probleme frecvente, locație. Scrie câte o pagină sau un articol pentru fiecare temă, cu răspunsuri clare. În câteva luni, vizitatorii ajung pe site cu exact acele expresii, iar telefoanele devin mai pregătite.
Expresii lungi și întrebări: de ce merită atenție
Expresiile mai lungi, formate din patru-cinci cuvinte, sunt căutate de mai puține persoane, dar de obicei de unele care știu mai clar ce vor. „Cum aleg un aparat foto pentru fotografii de produs” are mai puține căutări decât „aparat foto”, însă omul care îl scrie este mai aproape de o decizie. Pentru o firmă mică, aceste expresii sunt un teren bun: concurența este mai mică, iar răspunsul tău poate fi mai precis decât al marilor magazine.
Întrebările sunt și ele valoroase, pentru că motoarele de căutare le afișează tot mai des cu răspunsuri directe. Un paragraf scurt, care răspunde clar într-o propoziție sau două, are șanse mai mari să fie folosit. Așază răspunsul la început, apoi dezvoltă.
Cum organizezi tabelul final
Un tabel simplu are coloanele: expresia, intenția (informare, comparație, cumpărare), pagina asociată și starea (de scris, în lucru, publicat). Revino la el la fiecare material nou. Dacă observi că mai multe expresii duc spre aceeași pagină, e semn că pagina are un rol clar; dacă o expresie importantă nu are nicio pagină, ai găsit un subiect pentru următorul material.
Greșeli de evitat
- Alegerea doar a expresiilor foarte căutate, în care concurența este uriașă.
- Ignorarea intenției: o expresie de informare nu se potrivește cu o pagină de vânzare.
- Repetarea forțată a expresiei într-un text, fără naturalețe.
- Uitarea locației pentru firmele locale.
- Lipsa revizuirii: modul de căutare al oamenilor se schimbă în timp.
Pentru o descriere detaliată a metodelor, cu exemple pe domenii diferite, merită parcurs ghidul despre cercetarea cuvintelor-cheie și ce caută clienții. Iar dacă te interesează și alte aspecte, categoria dedicată SEO acoperă subiecte apropiate.
Cât de des repeți cercetarea
O dată pe trimestru este un ritm potrivit pentru majoritatea firmelor mici. Verifică ce expresii au apărut, ce întrebări noi primești și ce subiecte au început să aibă mai mult interes. Actualizează tabelul și ajustează planul de conținut. Pentru alte repere simple despre promovarea online, MesagerLive reunește ghiduri adresate celor care lucrează cu resurse puține.
Clienții tăi îți spun deja ce caută: în mesaje, în întrebări, în felul în care își descriu problema. Cercetarea cuvintelor-cheie este, în esență, arta de a asculta cu atenție și de a pune ce ai auzit într-un tabel.
